O recurso Abrir ticket é o canal oficial para que clientes registrem solicitações de suporte, dúvidas ou incidentes.
Ele centraliza as demandas em um único fluxo, garantindo que toda a comunicação fique registrada e seja acompanhada pela equipe responsável.
📂 Onde fica
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Área do cliente: aba Tickets → opção Abrir ticket.
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Também pode ser acessado no Dashboard do Cliente dentro da seção de tickets.
📊 Como funciona
Ao abrir um ticket, o cliente deve preencher:
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Assunto: título curto e claro sobre a solicitação (campo obrigatório).
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Departamento: setor responsável (ex.: Suporte, Financeiro, Comercial).
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Prioridade: nível de urgência (baixa, média, alta).
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Mensagem: descrição detalhada do problema ou solicitação.
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Anexos (opcional): envio de arquivos ou evidências relacionadas.
⚡ Dicas
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Oriente os clientes a usarem assuntos claros e diretos, facilitando a triagem.
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Utilize anexos para acelerar a análise (prints, contratos, logs).
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Sempre responda no próprio ticket, evitando dispersão em canais paralelos.
✅ Conclusão
O recurso Abrir ticket garante que todas as solicitações sejam registradas e acompanhadas de forma organizada.
Isso aumenta a eficiência da equipe de suporte e melhora a experiência do cliente, que tem transparência no acompanhamento do atendimento.