As Notas internas dentro de um ticket servem para registrar informações visíveis apenas para a equipe.Esse recurso é essencial para manter alinhamento interno, registrar decisões e organizar o fluxo de atendimento sem que o cliente tenha acesso a essas observações. 📂 Onde fica Tickets → Abrir um ticket existente → Aba/Seção “Adicionar nota” 📊 Como […]
Category: Tickets de Suporte
Abrir ticket
O recurso Abrir ticket é o canal oficial para que clientes registrem solicitações de suporte, dúvidas ou incidentes.Ele centraliza as demandas em um único fluxo, garantindo que toda a comunicação fique registrada e seja acompanhada pela equipe responsável. 📂 Onde fica Área do cliente: aba Tickets → opção Abrir ticket. Também pode ser acessado no […]
Gerenciando tickets no Dashboard do Cliente
A aba Tickets no Dashboard do Cliente é o canal central de comunicação entre a sua equipe e o cliente.É aqui que ficam registrados todos os atendimentos de suporte, permitindo acompanhar conversas, responder solicitações e adicionar notas internas para organização da equipe. 📑 Informações do ticket Cada ticket possui um número único (ex.: #770976) e […]