A configuração de Departamentos organiza os fluxos de atendimento e comunicação dentro do sistema.
Cada departamento pode receber tickets, e-mails e solicitações específicas, permitindo direcionar cada demanda para a equipe correta.
📂 Onde fica
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Configurações → Gestão de Usuários e Acessos → Departamentos
📊 O que configurar
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Nome do departamento: ex.: Suporte Técnico, Financeiro, Comercial.
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E-mail de atendimento: endereço que receberá mensagens relacionadas ao departamento.
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Responsáveis/operadores: equipe que irá visualizar e responder tickets desse setor.
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Permissões: definir se o departamento estará visível para clientes ou restrito a uso interno.
👥 Como associar usuários a um departamento
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Acesse Configurações → Gestão de Usuários e Acessos → Usuários.
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Edite ou crie um usuário.
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Na seção Departamentos, selecione os departamentos que o usuário terá acesso.
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Salve as alterações.
⚡ Dicas
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Crie departamentos claros e objetivos para facilitar a escolha do cliente ao abrir tickets.
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Configure um e-mail exclusivo por departamento para manter a organização.
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Use departamentos internos (não visíveis ao cliente) para processos administrativos ou técnicos.
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Monitore a carga de tickets por departamento para equilibrar a equipe.
✅ Conclusão
Os Departamentos ajudam a estruturar o suporte e a comunicação dentro do sistema, garantindo que cada solicitação seja direcionada ao time certo.
Isso aumenta a eficiência do atendimento e melhora a experiência do cliente ao buscar suporte.