A aba Tickets no Dashboard do Cliente é o canal central de comunicação entre a sua equipe e o cliente.
É aqui que ficam registrados todos os atendimentos de suporte, permitindo acompanhar conversas, responder solicitações e adicionar notas internas para organização da equipe.
📑 Informações do ticket
Cada ticket possui um número único (ex.: #770976) e detalhes associados:
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Assunto do ticket (campo obrigatório ao cliente).
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Departamento de suporte responsável (ex.: Suporte).
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Cliente solicitante (ex.: JOÃO DA PADARIA).
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Prioridade atribuída (ex.: Média).
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Operador ou atendente que está conduzindo o chamado.
✉️ Responder ao cliente
Na própria tela do ticket, você pode responder diretamente ao cliente.
É possível incluir:
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Texto da resposta.
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Assinatura automática (ex.: Atenciosamente, Camila Prado – SUA EMPRESA).
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Arquivos anexos.
📝 Adicionar nota interna
Além da resposta visível para o cliente, existe a opção de incluir Notas Internas.
Essas notas são usadas apenas pela equipe de suporte e não ficam visíveis para o cliente.
📜 Histórico de conversas
Na parte inferior da tela, é exibido o histórico completo do ticket:
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Mensagens enviadas pelo cliente.
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Respostas de operadores.
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Notas internas adicionadas pela equipe.
✅ Conclusão
A aba Tickets é essencial para manter o suporte organizado e transparente.
Com ela, você acompanha solicitações de clientes, responde de forma centralizada, adiciona notas internas e consulta todo o histórico de interações.
Esse fluxo garante mais agilidade no atendimento e melhora a experiência do cliente.