O gráfico de Growth vs Churn mostra o saldo entre novas assinaturas e cancelamentos em determinado período.
Esse indicador é fundamental para entender o crescimento líquido da base de clientes e avaliar a saúde do negócio de forma prática.
📂 Onde ver
-
Dashboard → seção Growth vs Churn.
-
Relatórios → visão geral ou detalhada por produto.
📊 Leitura do gráfico
-
Growth (Novas): quantidade de adesões no período.
-
Churn (Cancelamentos): quantidade de saídas no período.
-
Saldo (Novas – Cancelamentos):
-
Positivo = base crescendo.
-
Negativo = base encolhendo.
-
-
MRR (Receita Recorrente Mensal): interpretar em conjunto com a evolução da receita para entender o impacto financeiro.
⚡ Dicas
-
Correlacione quedas de clientes com eventos relevantes: ajustes de preço, bugs, falhas de SLA, campanhas da concorrência.
-
Utilize coortes (análises por mês de entrada) para comparar o comportamento de grupos de clientes.
-
Reaja rapidamente a spikes de churn com ações de retenção, melhorias de onboarding ou promoções direcionadas.
✅ Conclusão
O gráfico de Growth vs Churn ajuda a identificar se a base de clientes está em crescimento líquido ou retração.
Combinado ao MRR, ele fornece uma visão clara do impacto financeiro, orientando estratégias de retenção, expansão e ajustes comerciais.