As Notas internas dentro de um ticket servem para registrar informações visíveis apenas para a equipe.
Esse recurso é essencial para manter alinhamento interno, registrar decisões e organizar o fluxo de atendimento sem que o cliente tenha acesso a essas observações.
📂 Onde fica
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Tickets → Abrir um ticket existente → Aba/Seção “Adicionar nota”
📊 Como funciona
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As notas são vinculadas ao ticket, mas não são enviadas ao cliente.
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Podem ser usadas para registrar análises técnicas, histórico de ações ou repasses entre atendentes.
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Cada nota fica registrada com autor e data/hora, compondo o histórico do atendimento.
⚡ Dicas
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Use notas para passar contexto entre atendentes sem precisar de comunicação externa.
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Registre pontos importantes de decisão, como prazos combinados ou validações internas.
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Evite informações redundantes: mantenha as notas claras e objetivas.
✅ Conclusão
As Notas internas em tickets são uma ferramenta poderosa para a organização e eficiência do suporte.
Elas permitem que a equipe mantenha um histórico completo e detalhado do atendimento, sem expor informações sensíveis ao cliente.