O Relatório de Tickets por Cliente permite acompanhar quais clientes mais utilizam o atendimento e como os atendimentos evoluem ao longo do tempo. Este recurso é útil para identificar clientes com maior demanda de atendimento, analisar tendências e apoiar decisões relacionadas ao suporte.
📂 Onde fica
Relatórios → Tickets por Cliente
📊 Como funciona
O relatório reúne indicadores que ajudam a entender o comportamento dos clientes em relação à abertura de tickets.
Você poderá visualizar informações como:
- Total de Tickets: Quantidade total de tickets registrados no período analisado.
- Tickets Abertos: Número de tickets que ainda estão em andamento.
- Clientes Ativos: Quantidade de clientes que abriram tickets no período.
- Top Clientes: Relação dos clientes que mais abriram tickets.
Além dos indicadores gerais, o relatório também apresenta:
- Top 5 Clientes com Mais Tickets: Lista dos cinco clientes que mais geraram atendimentos no período selecionado.
- Evolução dos Tickets nos Últimos 6 Meses: Gráfico que permite acompanhar o aumento ou redução da demanda ao longo do tempo.
- Ranking de Clientes por Quantidade de Tickets: Exibe os clientes com maior volume de tickets gerados no mês.
No ranking é possível analisar:
- Total de Tickets: Quantidade total de tickets do cliente.
- Abertos: Tickets que ainda estão em andamento.
- Fechados: Tickets concluídos.
- Tempo Médio: Tempo médio gasto para atendimento ou resolução dos tickets.
Essas informações ajudam a identificar padrões de atendimento e a compreender melhor a demanda de cada cliente.
⚡ Dicas
- Monitore os clientes que mais abrem tickets para identificar possíveis necessidades de treinamento ou melhorias nos processos.
- Utilize a evolução dos últimos seis meses para acompanhar tendências e períodos de maior demanda.
- Analise o tempo médio de atendimento para identificar oportunidades de otimização da equipe.
- Acompanhe regularmente os rankings para identificar clientes que necessitam de atenção especial.
✅ Conclusão
O Relatório de Tickets por Cliente oferece uma visão detalhada da utilização do suporte pelos clientes. Com ele, é possível acompanhar indicadores importantes, identificar padrões de atendimento e tomar decisões mais estratégicas para melhorar a qualidade do suporte e a experiência dos clientes.