O relatório de Tickets por Status mostra a distribuição dos tickets de suporte de acordo com a situação atual de cada um.
Esse recurso é essencial para acompanhar a carga de atendimento da equipe e identificar gargalos no processo de suporte.
📂 Onde fica
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Relatórios → Tickets por Status
📊 O que analisar
O relatório classifica os tickets conforme o status em que se encontram, por exemplo:
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Abertos: tickets novos aguardando atendimento.
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Em andamento: chamados já atribuídos e em tratamento.
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Respondidos: aguardando retorno do cliente.
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Fechados/Resolvidos: finalizados pela equipe de suporte.
⚡ Dicas
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Monitore diariamente a quantidade de tickets abertos para evitar acúmulo de demandas.
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Use o relatório para medir tempo de resposta e resolução, cruzando com SLAs definidos.
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Se um status acumular muitos tickets, reforce a equipe ou ajuste processos de atendimento.
✅ Conclusão
O relatório de Tickets por Status fornece uma visão clara da saúde do suporte, permitindo acompanhar em tempo real o volume de chamados em cada etapa.
Assim, é possível equilibrar recursos, reduzir filas e melhorar a experiência do cliente.