As automações de tickets permitem automatizar algumas ações de gerenciamento dos atendimentos. Com esse recurso, você pode definir o fechamento automático de tickets inativos e o período de retenção dos anexos.
📂 Onde fica
Acesse: Configurações > Automações > Tickets.
📊 Como funciona
Após acessar Automações de Tickets, você poderá configurar as seguintes opções:
Fechar tickets inativos
Permite fechar automaticamente tickets que estejam com o status Respondido após o período de inatividade definido.
- Fechamento automático → habilita o fechamento automático dos tickets inativos.
- Tempo de inatividade → define após quanto tempo sem atividade o ticket deverá ser fechado.
- Notificar o cliente → permite escolher se o cliente será notificado quando o ticket for fechado automaticamente.
Limpar anexos de tickets
Permite definir por quanto tempo os anexos de tickets fechados serão mantidos após a última atividade.
- Período de retenção → define o período de armazenamento dos anexos, podendo ser configurado entre 3 e 12 meses.
Importante: a limpeza afeta somente tickets que já foram fechados e não possuem atividade recente. Anexos de tickets abertos nunca são removidos.
⚡ Dicas
- Defina o tempo de inatividade de acordo com o prazo utilizado pela sua equipe para considerar um atendimento encerrado.
- Ative a notificação ao cliente quando for importante informar sobre o encerramento automático do ticket.
- Escolha o período de retenção dos anexos de acordo com a necessidade de armazenamento da empresa.
- Revise as configurações antes de ativar as automações.
✅ Conclusão
As automações de tickets ajudam a manter os atendimentos organizados e reduzem tarefas manuais da equipe. Com as configurações corretas, tickets inativos podem ser encerrados automaticamente e os anexos podem ser mantidos pelo período definido.