No menu Meus Tickets do Portal do Cliente, os usuários podem abrir chamados (tickets) e acompanhar todas as interações com a equipe.
Esse recurso centraliza o atendimento e garante mais organização e transparência no relacionamento com o cliente.
📂 Funcionalidades
Dentro da seção de suporte, o cliente tem acesso a:
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Abertura de novo ticket.
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Listagem de tickets com status (aberto, aguardando resposta, fechado).
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Respostas e anexos enviados diretamente pelo portal.
📝 Como abrir um ticket
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Acesse o menu Suporte → Abrir novo ticket.
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Preencha os campos obrigatórios:
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Assunto (um título curto e objetivo).
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Departamento (ex.: Suporte Técnico, Financeiro, Comercial).
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Prioridade (baixa, média ou alta).
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Mensagem (descrição detalhada da solicitação).
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(Opcional) Anexe arquivos ou imagens que ajudem na análise.
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Clique em Enviar para registrar o ticket.
📩 Como responder um ticket
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Acesse o ticket desejado na listagem.
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Visualize o histórico de mensagens entre cliente e equipe.
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Digite sua resposta no campo indicado.
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(Opcional) Adicione anexos à resposta.
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Clique em Responder para enviar sua mensagem.
⚡ Dicas
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Defina prazos de resposta (SLA) e comunique-os claramente ao cliente.
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Utilize categorias e departamentos para organizar os tickets e direcionar corretamente cada solicitação.
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Oriente o cliente a anexar evidências (prints, arquivos) para agilizar o atendimento.
✅ Conclusão
A área de Suporte no Portal do Cliente permite que o cliente abra, responda e acompanhe tickets de forma centralizada, sem depender de e-mails ou canais externos.
Isso torna o atendimento mais eficiente, organizado e transparente para ambas as partes.